Retours & Échanges

Chez femmetenue.com, nous sommes convaincues que votre expérience d’achat doit être aussi douce et fluide que les matières que nous sélectionnons pour vous. Nous comprenons qu’une pièce commandée en ligne puisse ne pas correspondre parfaitement à vos attentes ou à vos besoins une fois découverte chez vous. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que vos retours soient simples et sans stress.

Notre objectif est que vous aimiez chacune de vos acquisitions. Si ce n’est pas le cas, voici comment nous procédons pour vous accompagner.

Un délai pour changer d’avis

Vous disposez d’un délai à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles. Ce délai vous laisse le temps d’essayer sereinement vos nouvelles pièces chez vous, de les associer à votre garde-robe et de vous assurer qu’elles vous correspondent parfaitement.

La procédure à suivre

Pour initier un retour, rien de plus simple. Connectez-vous à votre espace client sur femmetenue.com. Rendez-vous dans la section « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée. Vous pourrez ensuite indiquer les articles que vous souhaitez retourner.

Nous vous guiderons ensuite pas à pas. Vous recevrez toutes les informations nécessaires pour préparer votre colis dans les règles de l’art. Nous vous recommandons d’imprimer et de joindre systématiquement le bon de retour à l’intérieur de votre colis, afin que notre équipe puisse identifier rapidement votre demande à son arrivée.

L’état des articles retournés

Pour être acceptés, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, parfaits pour être revendus. Cela signifie qu’ils ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés. Les étiquettes d’origine doivent être encore attachées.

Nous vous invitons à essayer les vêtements avec soin, sans retirer les éventuels protège-slips ou bandes hygiéniques présents sur les sous-vêtements et maillots de bain, pour des raisons d’hygiène évidentes.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine (boîte pour les chaussures, pochette pour les bijoux) et placés dans un colis extérieur suffisamment protecteur pour éviter tout dommage pendant le transport. Les articles abîmés, tachés ou incomplets ne pourront malheureusement pas faire l’objet d’un remboursement.

Que se passe-t-il après l’envoi ?

Une fois votre colis expédié, nous vous conseillons de conserver précieusement le récépissé de dépôt, qui fait foi en cas de perte du colis. Dès réception de votre retour dans nos entrepôts, notre équipe procède à une vérification minutieuse de l’état des articles.

Cette inspection est rapide. Vous recevrez une notification par email pour vous informer de la bonne réception de votre retour et du début du traitement.

Le remboursement

Dès que votre retour a été validé par nos équipes, nous procédons au remboursement. Le montant est recrédité sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande.

Le délai de réapparition des fonds sur votre compte bancaire dépend ensuite des établissements financiers. Vous recevrez un email de confirmation au moment où la transaction sera effectuée de notre côté. Nous nous engageons à traiter votre remboursement dans les plus brefs délais suivant la validation de votre retour.

Une question particulière ?

Notre service client est à votre écoute pour toute question relative à votre retour. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape, afin de rendre cette expérience la plus agréable possible. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute demande d’information complémentaire.

Chez femmetenue.com, nous croyons en une mode responsable et en une relation de confiance durable avec nos clientes. Cette politique de retour se veut le reflet de cet engagement, pour que vous puissiez shopper l’esprit léger.